Коротко о сценарии
Заказы из 1С проходят проверку согласованных условий самовывоза. При расхождении региона склада и региона доставки контактный центр получает почтовое предупреждение для разбора ситуации.
- Согласованные условия выделяют заказы для дополнительного разбора.
- Сценарий сопоставляет регион склада и регион доставки.
- Контактный центр получает почтовое предупреждение и рассматривает исходный заказ.
Задача команды
При самовывозе команда проверяет соответствие склада и региона доставки заказа. Расхождение требует внимания до дальнейшей работы с заказом.
Клиентский сценарий переносит отбор таких ситуаций в регулярную проверку и связывает её с почтовым предупреждением контактному центру.
Сценарий относится к организационной проверке заказов и работе контактного центра.
- Исходные данные
- Заказы из 1С с признаками, необходимыми для проверки самовывоза.
- Действие команды
- Разобрать выделенную ситуацию по исходному заказу.
Исходные материалы
- Заказы из 1С
- Используются данные заказа, склада и региона доставки, необходимые для проверки самовывоза.
- Согласованные условия отбора
- Определяют, какие заказы и расхождения нужно передать сотруднику на рассмотрение.
Как работает решение
Flown запускает проверку заказов по расписанию и применяет согласованные условия отбора. В описанном сценарии сопоставляются регион склада и регион доставки.
При выявлении ситуации сценарий формирует почтовое предупреждение. Сотрудник рассматривает заказ и определяет, какие сведения или условия нужно уточнить.
Рабочий процесс
Получить заказы
Проверка использует заказы из 1С и признаки, необходимые для отбора ситуаций с самовывозом.
Сопоставить условия
Flown сравнивает регион склада и регион доставки по согласованным условиям сценария.
Передать предупреждение
При выявлении ситуации формируется почтовое предупреждение для контактного центра.
Разобрать заказ
Сотрудник рассматривает исходный заказ и определяет дальнейшие действия по найденной ситуации.
Схема доступна на этом экране, полный макет платформы удобнее смотреть на широком экране.
Что получает команда
Команда получает отдельный сигнал о заказах, которые требуют разбора. Предупреждение помогает перейти к исходному заказу и проверить условия самовывоза.
Предупреждение о ситуации в заказе
Сообщает контактному центру о необходимости рассмотреть исходный заказ и условия самовывоза.
- Ситуация для разбора
- Выделен заказ, который соответствует согласованным условиям проверки.
- Повод для обращения к заказу
- Регион склада и регион доставки требуют дополнительного рассмотрения.
- Следующее действие
- Сотрудник уточняет данные заказа и определяет дальнейшие действия.
Роль сотрудника
Контактный центр рассматривает исходный заказ, уточняет сведения и определяет, какие действия нужны в конкретной ситуации.
Настройка рабочего сценария
Определить условия
Выбрать признаки заказов с самовывозом и условия передачи ситуации сотруднику.
Настроить регулярную проверку
Связать получение заказов из 1С, сопоставление условий и подготовку предупреждения.
Организовать разбор
Определить порядок рассмотрения предупреждения контактным центром.
Системы и материалы
Как меняется работа с материалами
| Рабочая задача | Исходные материалы | Подготовленный результат |
|---|---|---|
| Данные заказа | Заказ, склад и регион доставки в 1С | Основание для проверки согласованных условий |
| Расхождение условий | Ситуация, подходящая под правила отбора | Почтовое предупреждение контактному центру |
| Работа сотрудника | Предупреждение и исходный заказ | Уточнение данных и решение по ситуации |
Вопросы по сценарию
Какая ситуация выделяется для разбора?
В описанном сценарии проверяется соответствие региона склада и региона доставки заказа с самовывозом. Условия отбора согласуются для рабочего процесса команды.
Как контактный центр узнаёт о найденной ситуации?
Сценарий формирует почтовое предупреждение. Сотрудник рассматривает соответствующий исходный заказ и уточняет условия дальнейшей работы.
Заменяет ли предупреждение решение сотрудника?
Предупреждение выделяет ситуацию для разбора. Решение по заказу и уточнение данных остаются за сотрудником.
Источники
- Клиентский сценарий: проверка заказов с самовывозом
Похожая задача в вашей компании
Такой сценарий стоит обсудить, если у команды есть следующие материалы и рабочие условия:
- В 1С есть заказы с самовывозом и необходимые признаки склада и региона доставки.
- Команда может согласовать условия отбора и порядок разбора предупреждений.
- Контактный центр использует почту для получения рабочих уведомлений.
