Ваши приложения и документы
Подключайте CRM, учётные системы и рабочие материалы. Обещание по телефону можно проверить по условиям сделки, наличию и договору.
Транскрибация и анализ разговоров
Превратите запись разговора в рабочий материал
Расшифруйте аудио в чате или добавьте узел живой транскрибации в сценарий конструктора. Полученный текст можно обсуждать, проверять по корпоративной методике и передавать в дальнейшую работу; для оценки задайте отдельные критерии.
Возможности
Сказанное на встрече продолжает работать после неё
От записи и фонового распознавания до текста, который можно анализировать в чате, проекте, агенте или автоматизации.
01 / Транскрибация
Запись прямо в рабочем разговоре
В чате можно записать голос, прослушать подготовленный черновик и отправить запись на распознавание или использовать распознанный голосовой ввод, если он доступен на устройстве.
Разбор записи в чате- Запишите фрагмент встречи или звонка
- Кнопка записи использует микрофон браузера или настольного приложения. Во время записи видны длительность и форма сигнала.
- Прослушайте и решите, что отправлять
- Остановленная запись становится черновиком; её можно прослушать и отправить. Несколько завершённых записей сохраняются отдельными черновиками до отправки.
- Сохраните связь с исходным чатом
- Расшифровка и прикреплённый результат возвращаются в тот чат, откуда была поставлена задача.
02 / Транскрибация
Обрабатывайте аудиофайл с видимым статусом
Распознавание может продолжаться в фоне. В сообщении видны состояние, имя файла и итог; после перезагрузки чата незавершённая задача возвращается в список заданий.
Использовать текст в документе- Следите за ходом распознавания
- Чат отображает состояние обработки, время начала и ошибку, если задача не завершилась. Пользователю не нужно держать вкладку открытой до готовности.
- Читайте превью и открывайте полный текст
- Короткий результат показывается в сообщении; для длинного текста доступен отдельный текстовый файл, чтобы не перегружать ленту.
- Понимайте ограничения распознавания
- Тишина, гудки, автоответчик и неречевая часть могут дать пустой результат. Точность зависит от качества записи, языка, шума и разборчивости речи.
03 / Транскрибация
Добавьте живую транскрибацию в сценарий
Конструктор поддерживает узел транскрибации и отдельную панель записи с передачей аудио по WebSocket на web и настольных платформах.
Настроить последующий сценарий- Подключите запись к сценарию
- Узел транскрибации настраивается в конструкторе и может быть частью бота или процесса обработки.
- Получайте речь по мере поступления
- Панель живой транскрибации использует браузерный аудиозахват либо микрофон нативного клиента и передаёт аудиоданные через WebSocket.
- Подключите голосовой сервис
- Для обработки живого аудиопотока нужен настроенный голосовой сервис. Поддерживаемый источник и параметры записи выбираются в сценарии конструктора.
04 / Транскрибация
Разбирайте встречи и звонки по предметным критериям
Транскрипт даёт материал для анализа. Чтобы оценивать переговоры, продажи или соблюдение регламента, задайте проверяемую методику и попросите ссылаться на конкретные фрагменты текста.
Задать методику агенту- Сверьте договорённости
- Извлеките цену, объём, сроки, ответственность сторон и открытые вопросы. Попросите отделить явно произнесённое от интерпретации.
- Проверьте разговор по своей методике
- Поручите агенту или навыку применить конкретные критерии: выяснение потребности, объяснение условий, обязательные оговорки или порядок обработки возражения.
- Передайте спорный момент на проверку
- Для каждого вывода укажите временную отметку или короткую цитату, если они доступны в исходном транскрипте. Человек проверяет запись там, где текст неоднозначен.
05 / Транскрибация
Продолжите работу с текстом в других подсистемах
После распознавания назначьте следующий шаг: разбор, проверку, документ или автоматизацию. Передача зависит от того, как команда собрала агент, проект или сценарий.
Вести материалы в проекте- Оставьте расшифровку рядом с темой
- Добавьте текст или файл к проекту, в котором собраны материалы клиента, продукта или переговоров; далее используйте его в нужном чате проекта.
- Направьте транскрипт профильному агенту
- Выберите агента с инструкцией и ресурсами для анализа звонка. Его вывод зависит от назначенной методики и доступного контекста.
- Подготовьте черновик действия
- Автоматизация или этап процесса может обработать транскрипт, если сценарий принимает такой вход. Действие во внешней системе отдельно зависит от подключения и подтверждений.
Для российского бизнеса
Используйте записи в работе отдела.
Переговоры с заказчиком, планёрка производства, консультация оператора и интервью с экспертом содержат сведения, которых ещё нет в 1С, CRM или регламенте. Flown помогает сопоставить сказанное с этими системами и подготовить следующий шаг для отдела.
Ваша методика разбора
Используйте критерии отдела, навыки и базу знаний. Оценка разговора опирается на заданные требования, а спорные выводы передаются ответственному.
Ваши условия обработки
Настройте источник записей, доступ сотрудников и маршрут обработки речи. Размещение платформы и место распознавания проверяются отдельно.
Настройки под вашу компанию
- Источник аудио
- Микрофон чата, аудиозапись или настроенный узел живой транскрибации.
- Разрешение микрофона
- Запись требует разрешения браузера или операционной системы и доступного аудиоустройства.
- Голосовой сервис
- Для живого потока настройте сервис распознавания и источник аудио в сценарии конструктора.
- Способ обработки
- Разовая задача в чате или живой поток через узел конструктора; это разные сценарии.
- Контекст анализа
- Методика оценки, инструкции агента и документы компании добавляются отдельно от самого распознавания.
- Результат
- Превью транскрипта в чате и отдельный текстовый файл для длинной записи.
- Дальнейшее использование
- Проект, агент, автоматизация или процесс используют транскрипт, если их входы и ресурсы настроены.
Спикер в расшифровке не означает автоматически установленную личность. Имена, суммы, сроки и существенные выводы проверяются по записи. Доступ к записям, место распознавания и передачу материалов внешним сервисам согласуют для вашего контура.
Задачи подразделений
Примеры задач и результатов
01 / Продажи B2B
Что менеджер пообещал клиенту?
- Исходные данные
- Запись переговоров, сделка Битрикс24, коммерческое предложение и условия поставки.
- Результат работы
- Потребность, возражения, обещанные сроки и расхождения с условиями; проект следующего действия по сделке.
02 / Контакт-центр
Какие разговоры требуют разбора?
- Исходные данные
- Записи звонков, критерии качества и актуальная база ответов.
- Результат работы
- Оценка по пунктам с цитатами, спорные случаи для руководителя и материал для обучения команды.
03 / Управление проектами
Встреча закончилась. Кто и что делает?
- Исходные данные
- Запись планёрки, план проекта и предыдущий протокол.
- Результат работы
- Решения, ответственные, сроки и открытые вопросы; поручения на проверку перед созданием задач.
04 / Закупки и производство
Устное обещание совпадает с договором?
- Исходные данные
- Переговоры с поставщиком, спецификация, договор и потребность из 1С.
- Результат работы
- Список отклонений по цене, объёму и сроку; вопросы снабжению и юристу с основаниями в разговоре.
05 / HR и обучение
Как передать опыт эксперта команде?
- Исходные данные
- Запись интервью с экспертом, учебные материалы и регламенты.
- Результат работы
- Структурированная инструкция, ответы на частые вопросы и список пробелов для уточнения у автора.
06 / Сервис и поддержка
Что повторяется в обращениях?
- Исходные данные
- Разговоры с клиентами, заявки и история обслуживания.
- Результат работы
- Причины обращений, невыполненные договорённости и повторяющиеся проблемы для разбора с владельцами продукта.
Вопросы
Перед началом работы
Можно ли транскрибировать совещание или звонок?
Да, распознавание доступно для записи в чате; в конструкторе также есть узел и панель живой транскрибации. Доступность конкретного сервиса зависит от конфигурации экземпляра.
Система сама определит, кто именно говорил?
В модели результата есть число говорящих, но идентификация людей по именам и надёжное разделение ролей по голосам не подтверждены. Не используйте это как установленную функцию.
Выполняется ли оценка продавца автоматически?
Нет. Транскрипция превращает аудио в текст. Для оценки нужен отдельно заданный набор критериев и настроенный агент, навык или сценарий; результат следует проверять по записи.
Можно ли закрыть вкладку во время распознавания?
Да. Распознавание продолжается в фоне; результат появится в чате, когда будет готов.
Где взять полный текст длинной записи?
В чате показывается начало транскрипта, а полный текст прикладывается отдельным текстовым файлом.
Можно ли использовать транскрипт в автоматизации?
Да, если собранный сценарий принимает текстовый вход и настроены последующие шаги. Это не означает, что каждый звонок автоматически попадёт в сценарий.
Насколько точна расшифровка?
Качество зависит от записи, шумов, перекрывающейся речи, языка и конфигурации сервиса. Сверяйте важные имена, суммы, даты и обязательства с аудио.
Сохраняется ли исходная запись вместе с текстом?
В интерфейсе результата подтверждён транскрипт-файл и метаданные задания. Долговременное хранение исходного аудио и сроки его удаления требуют проверки настроек экземпляра.