Коротко о сценарии
Оператор передаёт идентификационный номер налогоплательщика организации в Flown и запускает сохранённый поиск. Результат в рабочем чате содержит найденные контакты или сообщение об отсутствии данных.
- Идентификационный номер налогоплательщика задаёт организацию для поиска.
- Сохранённый сценарий возвращает найденные контакты или сообщает об отсутствии данных.
- Оператор проверяет сведения и выбирает дальнейшее действие.
Задача команды
Для следующего обращения к организации оператору нужны её контакты. Идентификационный номер налогоплательщика служит исходным запросом к справочным и открытым источникам.
Повторяемая задача объединяет ввод номера, поиск и просмотр результата в рабочем чате. При отсутствии контактов оператору нужен понятный ответ об отсутствии данных.
Поиск контактов повторялся в разные рабочие дни. Исходный запрос задаёт конкретную организацию по её идентификационному номеру налогоплательщика.
Карточка помогает подготовить следующее обращение к организации. Проверка телефона и дальнейший контакт остаются действиями оператора.
- Исходный запрос
- Оператор передаёт идентификационный номер налогоплательщика организации.
- Рабочая граница
- Найденный телефон требует проверки перед дальнейшим использованием.
Исходные материалы
- Номер организации
- Идентификационный номер налогоплательщика, который оператор передаёт для поиска.
- Справочные и открытые источники
- Контактные сведения организаций, доступные сохранённому сценарию поиска.
Как работает решение
Flown запускает сохранённый сценарий поиска по номеру организации и возвращает карточку с найденными контактами в рабочий чат.
Номера можно скопировать для дальнейшей работы. Если сведений нет, результат сообщает, что контакты не найдены.
- Поиск
- Сценарий обращается к справочным и открытым источникам контактов.
- Результат
- Карточка организации объединяет найденные контактные сведения.
- Участие сотрудника
- Оператор проверяет найденный контакт и решает, как продолжить обращение.
Рабочий процесс
Задать организацию
Оператор передаёт идентификационный номер налогоплательщика в чат.
Запустить поиск
Flown выполняет сохранённый сценарий по справочным и открытым источникам.
Получить карточку
В чате появляются найденные контакты или сообщение об отсутствии данных.
Проверить контакт
Оператор проверяет сведения и выбирает дальнейшее действие.
Схема доступна на этом экране, полный макет платформы удобнее смотреть на широком экране.
Что получает команда
Рабочий результат поиска: карточка организации с найденными телефонами в чате либо сообщение об отсутствии контактов. Оператор может скопировать номер для дальнейшей работы.
Карточка контактов организации
Ответ в рабочем чате содержит найденные контакты с возможностью копирования номера либо сообщение, что сведения не найдены.
- Организация
- Карточка относится к организации из исходного запроса.
- Найденные контакты
- Контактные телефоны доступны оператору для просмотра и копирования.
- Отсутствие данных
- При пустом результате сценарий сообщает, что контакты не найдены.
Роль сотрудника
Оператор задаёт организацию, проверяет найденный контакт перед использованием и выбирает дальнейшее действие. Наличие карточки само по себе не подтверждает актуальность номера или результат обращения.
Настройка рабочего сценария
Сохранить последовательность поиска
Операторы используют сохранённый сценарий по номеру организации.
Передавать рабочий запрос
Идентификационный номер налогоплательщика задаётся в чате.
Повторять поиск по задаче
Повторять поиск при появлении новой задачи по организации.
Проверять результат
Оператор рассматривает карточку контактов или ответ об отсутствии данных перед дальнейшей работой.
Системы и материалы
Flown
Рабочий чат, запуск сохранённого поиска и представление результата.
Сохранённый сценарий поиска
Повторяемая последовательность поиска контактов по номеру организации.
Справочные и открытые источники
Материалы для поиска контактных сведений организации.
Как меняется работа с материалами
| Рабочая задача | Исходные материалы | Подготовленный результат |
|---|---|---|
| Поиск организации | Идентификационный номер налогоплательщика из запроса оператора | Карточка контактов соответствующей организации в рабочем чате |
| Дальнейшее обращение | Найденный телефон в результате поиска | Номер для копирования и проверки оператором |
| Пустой поиск | Запрос, по которому контактные сведения не найдены | Сообщение об отсутствии контактов для выбора следующего действия |
Вопросы по сценарию
Что нужно передать для поиска?
Оператор передаёт идентификационный номер налогоплательщика организации в рабочий чат. Flown запускает сохранённый сценарий поиска по этому запросу.
Что происходит, если контакты не найдены?
Сценарий возвращает сообщение об отсутствии контактов. Оператор выбирает дальнейшее действие с учётом этого результата.
Кто проверяет найденный телефон?
Оператор проверяет найденные сведения перед обращением к организации. Карточка поиска служит рабочим материалом для этой проверки.
Можно ли скопировать найденный номер?
Карточка позволяет скопировать найденный номер для дальнейшей работы оператора.
Источники
- Клиентский сценарий: поиск контактов организаций по идентификационному номеру налогоплательщика
Похожая задача в вашей компании
Такой сценарий стоит обсудить, если у команды есть следующие материалы и рабочие условия:
- Задачу можно задать идентификационным номером налогоплательщика организации.
- Для поиска доступны справочные и открытые источники контактов.
- Оператор проверяет найденные сведения и самостоятельно продолжает обращение.
